Política de Cancelaciones y Devoluciones

La presente Política de Cancelaciones y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las entradas adquiridas a través de YAYKUNA.

YAYKUNA es una plataforma tecnológica de intermediación para la comercialización de entradas a eventos organizados por terceros. Por ello, determinadas solicitudes de devolución o reembolso dependerán de las condiciones establecidas por cada organizador y de la normativa aplicable.

La utilización de la plataforma implica la aceptación de esta política.

Debido a la naturaleza de las entradas para eventos, las compras realizadas son consideradas definitivas una vez confirmada la transacción.

Por regla general, no se aceptarán cambios, anulaciones ni devoluciones por:

• Error del usuario al seleccionar el evento.
• Error del usuario al seleccionar fecha u horario.
• Cambio de decisión del usuario.
• Imposibilidad personal de asistir al evento.
• Compra duplicada realizada por error del usuario.

Podrá corresponder un reembolso en los siguientes casos:

• Cancelación definitiva del evento.
• Reprogramación del evento cuando el organizador así lo disponga y habilite la devolución.
• Cobros duplicados comprobados.
• Errores atribuibles a la plataforma o al organizador.
• Casos exigidos por la legislación peruana aplicable.

La aprobación del reembolso estará sujeta a la validación correspondiente.

El organizador del evento es el único responsable por:

• La realización del evento.
• Cambios de fecha.
• Modificaciones de horario.
• Cambio de local o recinto.
• Suspensión o cancelación.
• Reembolsos que correspondan a los asistentes.

YAYKUNA actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es responsable por decisiones adoptadas por el organizador.

No obstante, YAYKUNA podrá colaborar en la gestión de devoluciones cuando exista coordinación o autorización del organizador.

Para solicitar una devolución o revisión de un caso, sigue estos pasos:

Cuando corresponda un reembolso aprobado:

• Se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Cuando ello no sea posible, podrá utilizarse otro mecanismo autorizado por la legislación aplicable.
• El plazo estimado de procesamiento podrá variar según la entidad financiera o procesador de pagos.

Una vez aprobada la devolución, el procesamiento podrá tomar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de las políticas de las entidades financieras involucradas.

YAYKUNA no controla los tiempos internos de bancos, emisores de tarjetas o procesadores de pago.

YAYKUNA podrá rechazar solicitudes de devolución cuando detecte:

• Información falsa o inconsistente.
• Uso indebido de la plataforma.
• Intentos de fraude.
• Manipulación de entradas o comprobantes.

Asimismo, podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del solicitante.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con cancelaciones o devoluciones:

• Nombre comercial: YAYKUNA
• Correo electrónico: yaykuna.oficial@gmail.com
• Teléfono: 922 107 069
• Sitio web: yaykuna.com
• Dirección: Jr. Aries Mz. C Lote 05, Coop. Virgen del Rosario, Los Olivos, Lima, Perú

Las solicitudes serán atendidas dentro de plazos razonables de acuerdo con la naturaleza del caso.

YAYKUNA podrá actualizar o modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma.