Libro de Reclamaciones

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La presentación de un reclamo o queja no impide acudir posteriormente a otras vías de solución de controversias ni constituye una denuncia ante INDECOPI.

Contenido

Datos del proveedor
Formulario de reclamo
Plazo de respuesta
Protección de datos personales
Aviso legal

Datos del proveedor

Nombre comercial: YAYKUNA
Titular: YAYKUNA GLOBAL S.A.C.
RUC: 20616459857
Dirección: Jr. Aries Mz. C Lote 05, Coop. Virgen del Rosario, Los Olivos, Lima, Perú
Teléfono: 922 107 069
Correo electrónico: yaykuna.oficial@gmail.com
Sitio web: yaykuna.com

Datos del consumidor reclamante

Nombres y apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Dirección

Distrito

Provincia

Departamento

Teléfono

Correo electrónico *

En caso de menor de edad

Nombre del padre, madre o representante legal

Documento de identidad del representante

Identificación del bien o servicio

Tipo *

Producto Servicio

Descripción del producto o servicio *

Número de pedido, compra o transacción

Fecha de compra

Monto reclamado (opcional)

Detalle de la reclamación

Tipo de requerimiento *

Reclamo Disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos. Queja Malestar o descontento respecto a la atención recibida o al trato brindado por la empresa.

Detalle de los hechos que motivan el reclamo o queja *

Pedido del consumidor

Indique claramente qué solución solicita:

Solución solicitada *

Ejemplos: Reembolso de dinero · Corrección de datos · Revisión de una compra · Entrega de entrada adquirida · Atención de una incidencia · Otra solución solicitada.

Constancia de presentación

Al enviar este formulario, el consumidor declara que la información proporcionada es verdadera y correcta.

YAYKUNA asignará automáticamente un código único de reclamo y enviará una constancia al correo electrónico registrado por el consumidor.

Plazo de respuesta

YAYKUNA atenderá y responderá el reclamo o queja dentro del plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la legislación peruana vigente.

Cuando la complejidad del caso lo justifique y la normativa lo permita, dicho plazo podrá ampliarse de acuerdo con la legislación aplicable, comunicándolo oportunamente al consumidor.

Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados serán tratados únicamente para gestionar y atender el reclamo o queja presentada, de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Aviso legal

YAYKUNA cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a disposición de sus usuarios.

El consumidor podrá registrar su reclamo o queja mediante este formulario y recibirá una respuesta dentro del plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Documentos legales

Términos y Condiciones Política de Privacidad Política de Cookies Cancelaciones y Devoluciones Libro de Reclamaciones Derechos ARCO

Última actualización: Junio 2026 — YAYKUNA